Inge Checkt InINGE CHECKT IN

Het verslag en de werkwijze

Geen mening, maar een werkdocument.

Dit zit altijd in het verslag, en zo komt het tot stand.

  1. TotaaloordeelCijfer, de drie sterkste punten en de drie grootste verbeterpunten op één pagina.
  2. De gastreis in 8 stappenVan zoeken en boeken tot vertrek en nazorg, elke stap met score en observaties.
  3. ScorekaartZo'n 60 punten gescoord van 1 tot 5, ingevuld op het moment zelf, niet achteraf uit het geheugen.
  4. Wat mijn gezelschap anders zagMijn partner, vriendinnen of kinderen, in hun eigen woorden.
  5. ReviewcheckWat je laatste 50 reviews al zeggen, geteld per onderwerp, en of mijn bevindingen daarmee kloppen.
  6. ActielijstElk punt met prioriteit (nu, binnen een maand, ooit), kostenindicatie en moeite.
  7. Foto's15 tot 30 foto's van wat opviel, goed en slecht.
  8. Wat je wel moet laten zienDe momenten die ik zou filmen voor je socials, want ook dat zie je zelf niet meer.

Drie regels voor elk verslag

1. Elke klacht krijgt een oplossing. "De douche lekt" is een klacht. "De douchedeur sluit niet, een nieuwe afdichtstrip kost 15 euro bij de bouwmarkt en het is in een uur gedaan" is advies.

2. Elke bevinding krijgt een prioriteit. Nu doen, binnen een maand of ooit. Anders verzuip je in de lijst.

3. Wat goed is, benoem ik ook. Niet om aardig te zijn, maar zodat je het niet per ongeluk weghaalt. En zodat je het in je advertentie zet.

Hoe het werkt

Het bezoek is maar een derde van het werk.

1. Voor het bezoek

  • Kort gesprek: wat wil je weten, wie is je doelgroep, wat vermoed je zelf al
  • Ik boek zoals een gewone gast, via je site of Booking
  • Ik lees je laatste 50 reviews
  • Ik stuur een gewone gastvraag vooraf en klok je reactietijd

2. Tijdens het bezoek

  • Scoreformulier op mijn telefoon, ingevuld op het moment zelf
  • Foto's bij aankomst, voordat mijn spullen erbij liggen
  • Ik vraag mijn gezelschap drie keer gericht om hun mening
  • Ik blijf gast: geen opmerkingen, geen vragen die een gast niet stelt

3. Na het bezoek

  • Verslag binnen 5 werkdagen in het vaste format
  • Nabespreking van een half uur, telefonisch of op locatie
  • Na vier maanden een berichtje: wat is er veranderd?
  • Desgewenst een extra bezoek om de verschillen vast te leggen

Voorbeeldverslag

Zien hoe zo'n verslag eruitziet?

Ik stuur je een volledig voorbeeldverslag van een (fictieve) B&B, inclusief scorekaart, reviewcheck en actielijst.

Vraag het voorbeeldverslag aan